Mixdesk
Mixdesk rassemble les conversations clients et permet de confier une partie des réponses à des agents IA. Son intérêt est de coordonner les échanges, les connaissances métier et le passage à un humain.
01 Quel problème résout Mixdesk ?
La plateforme réunit notamment WhatsApp, Instagram, Messenger, TikTok, LINE, Telegram, le chat web et les e-mails dans une boîte partagée. L’agent IA s’appuie sur une base de connaissances pour répondre. Il s’agit d’un outil de relation client, pas d’un modèle à télécharger.
02 Configurer les réponses et le transfert
Définis le rôle de l’agent et relie documents, questions-réponses, pages web ou tableaux. Une page ajoutée par URL ne couvre pas automatiquement tout le site : son texte seul est exploité. L’agent doit ensuite être affecté dans un workflow activé.
Le bouton de transfert humain est propre au canal web, pas aux réseaux sociaux. Les réglages de repli permettent une réponse fixe ou la poursuite du workflow vers une équipe. Teste explicitement ce parcours avant d’ouvrir le canal aux clients.
03 Ce qu’il faut vérifier avant de choisir
- Une réponse fluide peut rester incorrecte : prévoir des questions hors périmètre, des tarifs anciens et une demande de remboursement dans le test.
- Vérifier le CRM exact, les champs synchronisés et le sens de synchronisation. Une intégration annoncée ne décrit pas nécessairement ton workflow.
- Demander les conditions de traitement, conservation et localisation des données avant de transmettre des conversations sensibles. Cette fiche ne certifie pas une conformité réglementaire.
04 Prix, essai et consommation IA
Grille consultée le 30 septembre 2026, montants affichés en dollars, sans conversion en euros. Taxes à vérifier au paiement.
- Free
- 0 $ : 10 conversations, sans agent IA.
- Essential
- 49 $/mois : conversations sans plafond annoncé, sans agent IA.
- Pro
- 199 $/mois : agents IA, 5 000 messages IA mensuels.
- Expert
- Sur devis : 30 000 messages IA mensuels, API et fonctions avancées.
Les membres ne sont pas facturés par siège. Chaque réponse de l’agent consomme un message IA. Pack supplémentaire : 100 $ pour 10 000 messages. Les frais WhatsApp sont séparés.
L’essai de trois jours offre 100 messages IA ; il ne transforme pas Free en offre IA permanente. Les caractères de traduction offerts constituent un bonus initial, pas un quota mensuel. Ne pas confondre les conversations offertes pendant l’essai avec celles du plan Free.
05 Comment le comparer
Pour une décision de support, examine aussi Intercom Fin. Pour relier des applications, consulte n8n. Ce sont des pistes de comparaison, pas un classement issu d’un test indépendant.
Sur le même échantillon de demandes, compte les réponses exactes, les escalades ratées et tous les messages consommés. Un coût par réponse et un coût par résolution ne mesurent pas la même chose.
Sources officielles
- Produit et canaux
- Configuration des agents et limites
- Grille actuelle et différence entre essai et gratuit
- Questions de disponibilité et intégration
Consultées le 30 septembre 2026. Documentation éditeur, sans test indépendant revendiqué.